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Unidade itinerante oferecerá serviços como negociação de débitos, ligações novas, parcelamentos e troca de titularidade; ação busca facilitar atendimento ao consumidor.
A Enel Distribuição Rio vai realizar uma ação especial de atendimento móvel no município de Magé, na Baixada Fluminense, entre os dias 13 e 17 de outubro. A iniciativa tem como objetivo aproximar os serviços da concessionária dos consumidores e facilitar o acesso a solicitações que normalmente são realizadas nas lojas físicas.
Durante o período, a unidade móvel de atendimento ficará disponível em diferentes pontos do município (datas e locais serão informados pela empresa ao longo do dia), oferecendo os mesmos serviços disponibilizados nas agências comerciais. Entre eles:
Solicitação de ligações novas
Troca de titularidade
Adesões e atualizações cadastrais
Religação de energia
Parcelamento e negociação de débitos
Impressão de segunda via de contas
Orientação jurídica sobre irregularidades e consumo
Esclarecimento de dúvidas e orientações sobre consumo consciente
Segundo a Enel Rio, a ação é parte do programa de atendimento itinerante que percorre diversos municípios do estado para atender consumidores que têm dificuldade de acesso às lojas físicas. A companhia reforça que as iniciativas também visam reduzir filas e ampliar a negociação com clientes inadimplentes, especialmente em momento de alta demanda por regularização de débitos.
ATENDIMENTO DIGITAL CONTINUA DISPONÍVEL
Além do atendimento presencial, a empresa lembra que os consumidores podem utilizar os canais digitais, disponíveis 24 horas por dia:
Site: www.enel.com.br
WhatsApp: (21) 99601-9608
Aplicativo Enel (Android e iOS)
Central de Atendimento: 0800 28 00 120
SMS para religação: enviar RE + número da instalação para 27373
A Enel recomenda que os clientes apresentem documento de identificação com foto, CPF e comprovante de residência para agilizar o atendimento na unidade móvel.
DATAS, LOCAIS E HORÁRIOS EM MAGÉ
A relação completa com os pontos de atendimento no município será divulgada nas próximas horas e incluirá unidades nos distritos de Piabetá, Magé sede, Suruí, Santo Aleixo e Guapimirim, segundo apurou a reportagem. (Esta matéria será atualizada assim que os endereços forem confirmados pela concessionária).
