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Medida permite solicitação digital de devolução em até 11 dias.
A partir desta quarta-feira (1º), usuários do Pix passam a contar com uma nova ferramenta para contestar transações suspeitas de fraude ou golpe diretamente pelo aplicativo dos bancos, sem a necessidade de atendimento humano.
O chamado “botão de contestação” já está disponível nas plataformas digitais das instituições financeiras e pode ser acionado pelo cliente imediatamente após identificar uma operação irregular.
Segundo as regras estabelecidas pelo Banco Central, os bancos têm até sete dias para analisar a solicitação. Se comprovada a fraude, o valor contestado poderá ser devolvido ao cliente em até 11 dias corridos.
A iniciativa busca tornar o processo mais ágil e acessível, ampliando a proteção ao usuário diante do aumento de golpes digitais e movimentações fraudulentas. Até então, a contestação exigia contato com centrais de atendimento, o que tornava o procedimento mais lento e burocrático.
Com a novidade, especialistas recomendam que os usuários redobrem a atenção em suas movimentações e acionem o botão assim que perceberem qualquer inconsistência. Além disso, é importante registrar boletim de ocorrência e manter os comprovantes da transação para facilitar a análise.
👉 A expectativa é que a medida aumente a confiança no sistema Pix, hoje responsável por mais de 5 bilhões de transações mensais em todo o país.
