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A medida tem como objetivo agilizar a resolução dos problemas.
O Procon Carioca criou um canal exclusivo para que os moradores do Rio formalizem reclamações sobre falta de água e energia elétrica. A medida tem como objetivo agilizar a resolução dos problemas e cobrar mais eficiência das empresas responsáveis.
Os consumidores podem registrar as queixas no site: proconcarioca.prefeitura.rio. As denúncias serão analisadas por uma equipe, que encaminhará as reclamações às empresas e acompanhará o andamento da resolução. Além disso, essas denúncias servirão para embasar notificações e possíveis multas.
Segundo o Procon, as reclamações de falta de água aumentaram 37,28% entre 2023 e 2024, subindo de 5.789 para 9.231. Já as queixas sobre falta de energia cresceram 14,17%, passando de 4.031 para 4.696 no mesmo período.
Os aumentos mais expressivos nas reclamações foram:
• Rio Mais: de 3.937 para 7.223 (45,50%)
• Zona Oeste Mais: de 61 para 87 (29,89%)
• Igua Saneamento: de 163 para 203 (19,71%)
• Águas do Rio: de 1.446 para 1.550 (6,71%)
• Light: de 4.031 para 4.696 (14,17%)
Para o secretário de Proteção e Defesa do Consumidor, é importante a formalização das queixas.
“Para resolver, é importante que as pessoas registrem as reclamações. Água e luz são serviços essenciais e precisam ser tratados com urgência”, afirma o secretário João Pires.
A Secretaria reforça que, além de facilitar a resolução dos problemas, o canal também ajudará a adotar medidas de cobrança e punição, caso as empresas não resolvam as falhas de maneira adequada.
